2025 年 5 月,爱玛全球售后服务部于成都成功举办“第 3 期服务盈利模式训练营”。来自西部战区的 100名终端门店店长及老板满怀热忱,齐聚一堂,围绕“用户至上”这一核心理念,深入探寻服务经营升级的有效策略。
经营意识革新:用户至上,治愈用户心灵
训练营中,爱玛全球售后服务部总监景占武先生发挥关键引领作用。他打破学员传统服务运营思维,鼓励大家以经营者的视角重新审视门店运营。提出“售后≠服务,服务是抚平用户心里的创伤”这一新颖观点,引导学员既要具备宏观经营视野,又要树立强烈的服务意识,精心规划门店服务经营策略,并对执行效果负责。在他的启发下,学员们重新审视服务本质,深刻认识到优质服务能增强用户对品牌的信任与依赖,为后续的服务升级奠定了思想基础。
用户需求导向:构建新标准,实现价值转换
训练营第三阶段聚焦用户需求,以“满足用户 + 超出期待 + 价值转换”为核心目标。课程借助丰富的案例分析和实战演练,让学员深刻理解服务对用户和品牌的重要意义。服务质量部张书军强调:“服务是连接用户与品牌的坚固纽带,要从被动服务转向主动服务。”
课程还引导学员思考如何将优质服务转化为实际销售,推动服务与销售深度融合,实现服务价值的最大化。学员们在案例中看到,主动关怀用户、提供个性化服务不仅能提升用户满意度,还能带动销售增长。实战演练环节,学员们分组模拟经营,运用所学技巧提升用户粘性,推动服务向销售转化。
以终为始:爱玛服务进化,永不止步
回顾爱玛售后服务进化历程,犹如一部奋斗史诗。爱玛以“比学赶超”精神为指引,以用户价值为核心,不断书写服务辉煌。从制定服务标准,到革新技术体系;从深化培训赋能,到收获众多奖项荣誉,爱玛用实际行动诠释“用户至上”的承诺。此次训练营的成功举办,标志着爱玛西部战区在服务领域从“单点优化”迈向“体系化赋能”。未来,爱玛将继续在服务进化道路上砥砺前行,为用户创造更多价值,树立行业新标杆。
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